Ensemble contre la violence
La violence, sous toutes ses formes - physique, verbale, psychologique, sexuelle ou numérique - est une atteinte grave à la dignité et à la sécurité des personnes.
Ces comportements sont en totale opposition avec les valeurs de respect et de solidarité de l’HFR et n’ont aucune place au sein de notre institution. Ils doivent être considérés et peuvent conduire à des sanctions disciplinaires, voire pénales. Les personnes qui y sont confrontées, en tant que victimes ou témoins sont encouragées à les dénoncer.
Le terme « violence » désigne une réalité large qui peut prendre différentes formes. Dans les situations concrètes, elle peut se manifester sous différentes formes d’agression ou de comportements inappropriés, notamment :
- Physique : coups (poing, pied), morsures, jets d’objets, bousculades, utilisation d’armes, dégradation ou coups portés au mobilier
- Psychologique : harcèlement, humiliations, menaces (« je vais te… »), racisme, enregistrements, photos ou vidéos utilisés à des fins malveillantes, ignorance, isolement ou intimidation
- Verbale : insultes, cris, injures, ordres autoritaires, plaintes à haute voix ou ton agressif
- Sexuelle : propos déplacés, attouchements ou harcèlement sexuel
- Cyberviolence : menaces ou harcèlement par téléphone, e-mail, messagerie ou réseaux sociaux
- Violence collective ou individuelle : violence directe (ouverte) ou indirecte (latente), auto-agressivité ou hétéro-agressivité
Les extraits ci-dessous présentent des situations de violence relatées par trois collaborateur-trice-s de l’HFR dans le cadre de leur pratique quotidienne, à différentes étapes du parcours patient. *Leurs noms ont été modifié par souci d'anonymat.
À l’admission, nous sommes le premier contact des patients et de leurs accompagnants. Nous comprenons que l’attente, l’inquiétude ou la douleur puissent générer du stress. Malgré cela, il devient de plus en plus fréquent de subir des remarques agressives, des insultes ou des comportements irrespectueux, principalement liés au temps d’attente.
Les accompagnants sont parfois aussi, voire plus, impatients que les patients. Nous sommes régulièrement confrontés à leur mécontentement, alors que nous faisons notre maximum pour accueillir chacun avec professionnalisme et bienveillance.
Au sein des urgences, on constate que le ton peut monter extrêmement rapidement de la part de certains patients, bien plus que dans la plupart des autres contextes.
Dès qu’une personne franchit les portes des urgences, il semble que certaines barrières sociales disparaissent : des échanges qui devraient rester respectueux deviennent parfois très rapidement agressifs, comme si une relation de longue date existait déjà.
Au cours de mon activité, j’ai régulièrement été confronté à des violences verbales. Il s’agit notamment de personnes qui élèvent fortement la voix, crient sur le personnel, tiennent des propos irrespectueux ou profèrent des menaces, le plus souvent sous la forme de menaces de plainte ou de remarques telles que « ça va mal se passer ». Ces situations sont malheureusement fréquentes et font partie du quotidien des équipes.
En ce qui me concerne, je n’ai jamais été victime de violences physiques. En revanche, il est déjà arrivé que certaines situations donnent le sentiment que l’on n’était pas loin d’un passage à l’acte. Cela oblige le personnel à rester constamment vigilant : adapter son comportement, choisir ses mots avec précaution, faire attention à son positionnement et chercher en permanence à désamorcer les tensions.
Si vous vous sentez victime ou si vous êtes témoin d’une situation de violence ou d’agressivité, vous êtes vivement encouragé-e à en parler en premier recours avec : votre hiérarchie directe.
Lorsque ceci ne s’avère pas possible, les personnes et dispositifs suivants peuvent être sollicités à tout moment, pour un conseil, un signalement anonyme ou non, ou un dépôt de plainte formelle :
- Votre responsable des ressources humaines
Les coordonnées du ou de la business partner RH responsable pour chaque direction sont disponibles sur l’intranet (Travailler à l'HFR > Prévention du harcèlement). - Autres personnes de confiance internes
Les coordonnées des personnes de confiance internes (conseillère en gestion de santé et médecin du personnel) sont disponibles sur l’intranet (Travailler à l'HFR > Prévention du harcèlement). - Plateforme HFR d’annonce des risques psycho-sociaux (SARP)
Cette plateforme vous permet d’annoncer de façon anonyme ou non toute situation de harcèlement entre membres du personnel HFR dont vous êtes victime ou témoin. Le formulaire est traité de façon strictement confidentielle conjointement par la psychologue du travail et la médecin du travail. Pour y accéder : Apps Launcher > 03 Administration > SARP. - Déclaration d’agression (portail SESA sur l’intranet)
Ce formulaire vous permet d’annoncer toute situation d’agression ou de violence entre un membre du personnel HFR et une personne externe à l’HFR. Le formulaire est nominatif et est traité de façon strictement confidentielle par le service de sécurité.
En tant que collaboratrice ou collaborateur, vous souhaitez renforcer vos compétences dans la prévention et la gestion des situations de violence ? L’HFR vous propose la formation « Gestion de l’agressivité », disponible en plusieurs versions selon les besoins des équipes. D’autres formations, telles que la communication non violente (CNV) ou le désengagement, complètent cette offre afin de vous fournir des outils concrets pour faire face aux situations d’agressivité et favoriser des interactions respectueuses.
Retrouvez ci-dessous les liens vers les formations disponibles ainsi que les modalités d’inscription.