Les défis de la digitalisation hospitalière

Que signifie concrètement la sécurité informatique pour un hôpital comme l’HFR ? 
Dans un hôpital, la sécurité informatique ne doit pas uniquement protéger les données hautement sensibles des patients et patientes. Elle doit aussi assurer la continuité des soins et en particulier garantir le fonctionnement de nos systèmes 24/24.

Quelles sont les mesures mises en place ?
Au-delà des protections techniques complexes (surveillance 24/7 de comportements anormaux, segmentation stricte de nos réseaux), notre ligne de défense prioritaire, c'est l’humain. Car il faut se rendre à l’évidence : l’erreur humaine est à l'origine de la majorité des incidents de sécurité. C'est pourquoi nous mettons l’accent sur la sensibilisation et la formation continue de notre personnel. Ce rappel régulier des règles de sécurité est d’ailleurs très utile aussi pour la vie privée !

Un autre objectif de la stratégie digitale est la diminution de la charge administrative du personnel médico-soignant. En quoi la digitalisation peut-elle vraiment diminuer cette charge ? Les médecins et les soignant-e-s ne passent-ils pas de plus en plus de temps derrière un écran ?
C’est vrai, certains outils de première génération ont parfois contribué à transformer nos médecins et nos soignants en personnel administratif. L’augmentation des exigences légales et de facturations sont également responsables de ce phénomène. Nous devons donc veiller à ce que notre nouveau SIC ne soit pas synonyme d’une multiplication de clics, mais permettent de redonner du temps avec la personne. L’objectif est de créer un système intégré, d’y connecter les appareils et de permettre l’automatisation de la saisie de certaines données. Comme l’outil Nablo ou les tours connectées (voir encadrés).

L’intelligence artificielle (IA) est certes pleine de promesses, mais elle fait aussi planer aussi beaucoup de craintes. Les patient-e-s seront-ils ou elles pris-e-s en charge par des robots à l’avenir ?
Tant pour nos patients que pour nos collègues sur le terrain, nous sommes garants d’amener une innovation responsable. L’humain est au cœur de l’activité des soins, et nous cherchons exactement l’inverse de la robotisation des contacts. C'est une conviction qui me tient très à cœur ainsi qu’à mes équipes !

C’est quoi le système d’information clinique (SIC), pourquoi doit-on le renouveler ?
C’est la colonne vertébrale numérique d’un hôpital. Il contient toutes les données nécessaires à la prise en charge des patients et des patientes et c’est un support essentiel de tous les processus de travail. Le système actuel est un outil de première génération qui date de bientôt vingt ans. Il n’est plus adapté aux prises en charge actuelles et ne répond plus aux besoins d’automatisation et d’innovation. 

Quels sont les plus grands défis liés à ce renouvellement ?
Ils sont nombreux, mais le plus grand d'entre eux n'est pas technologique, il est humain et organisationnel. C’est pour cela que le corps médical et soignant sont les moteurs principaux du projet. L’erreur à ne pas commettre est de vouloir reproduire nos anciennes pratiques dans un nouvel outil. 

Nous devons saisir cette opportunité pour repenser et adapter nos processus afin de renforcer le travail transversal et améliorer notre efficacité. C’est un immense chantier qui va durer deux ans et qui demande un investissement important de la part de toutes et tous. Mais je suis très confiant, car nous avons la chance de pouvoir compter, à l’HFR, sur des équipes profondément investies et motivées pour faire évoluer les choses.

Ce projet est mené en partenariat avec le Réseau de santé mentale fribourgois (RFSM), pourquoi?
Ce projet est mené en partenariat avec le Réseau de santé mentale fribourgeois (RFSM), un partenaire naturel clé. La santé physique et la santé mentale sont intimement liées et nos patientes et patients sont d’ailleurs les mêmes. Or nos systèmes actuels sont différents et rendent la transmission des informations complexe, ce qui complique le quotidien de nos professionnels. Mettre en place un dossier patient-e commun avec le RFSM est une question de bon sens. Cela permet de casser les silos informatiques et d’assurer aux personnes prises en charge un parcours de soins fluide et sécurisé.

Quels avantages le nouveau SIC va-t-il apporter aux patient-e-s ?
En plus de la fluidité apportée par la collaboration avec le RFSM, une application sera disponible. Elle permettra aux patients et patientes d’interagir directement avec l’hôpital. Ils et elles pourront préparer leur admission et gérer leurs rendez-vous médicaux depuis leur domicile. La dynamique change, le patient ou la patiente deviennent des acteurs de leur prise en charge.